Votre séjour à l'Hôpital
Pendant votre séjour, l'ensemble du personnel s'efforcera de concilier vos besoins avec les nécessités de la vie communautaire, dans un climat de confiance.
Courrier, téléphone, télévision
Le courrier est distribué tous les jours dans le service sauf le
week-end. Vous pouvez expédier votre courrier en le remettant
à l’équipe soignante.
Chaque chambre dispose d’un poste téléphonique au chevet du lit. Pour obtenir un numéro de ligne téléphonique direct et personnel, adressez-vous au service des admissions.
Chaque chambre dispose d’un poste téléphonique au chevet du lit. Pour obtenir un numéro de ligne téléphonique direct et personnel, adressez-vous au service des admissions.
Le tarif des communications est établi à 0,15 Euro la
minute. Vos communications vous seront facturées à la
sortie. Une cabine téléphonique à carte bancaire
est également disponible au rez-de-chaussée dans le hall
d’accueil. Toutes les chambres sont équipées
d’un téléviseur couleur avec
télécommande. Ce service payant est géré par le bureau des admissions.
Culte
Chaque service dispose de la liste
des représentants de chaque culte. Ils peuvent être
agréés dans le cadre de l'aumônerie.
Linge
Il vous est demandé d’apporter votre linge personnel
(pyjama, robe de chambre, pantoufles, mouchoirs, serviette de
toilette…) qu’il vous appartiendra de faire entretenir par
votre entourage. Prévoyez également votre
nécessaire de toilette : savon, brosse à dents,
dentifrice, rasoir, mousse à raser, peigne ou brosse, shampooing.
Les serviettes de table et gants de toilette sont fournis.
Les serviettes de table et gants de toilette sont fournis.
Personne accompagnante
Il est possible de prendre vos repas au sein de l’hôpital
sur présentation d’un ticket repas à acheter
à l’accueil. Il suffit de prévenir la veille. Si
vous le souhaitez, avec autorisation du médecin du service, un
proche peut rester à votre chevet durant la nuit. Un lit
accompagnant lui sera alors proposé.
Repas
Les repas sont servis aux heures suivantes :
- Petit-déjeuner à partir de 8 heures
- Déjeuner à partir de 12 heures
- Dîner à partir de 18 heures
Les menus sont établis par la responsable de restauration et la
diététicienne. Les repas sont élaborés sur
place par le service restauration de l’établissement. La
diététicienne s’assure de la prise en compte des
régimes spécifiques conformément aux prescriptions
médicales. L’équipe de restauration confectionne
des repas familiaux et traditionnels dans le respect de vos besoins et
des exigences en matière de sécurité alimentaire.
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POUR VOTRE BIEN-ETRE
Qualité
L’Hôpital Local de Brie-Comte-Robert a entrepris une
démarche d’amélioration continue de la
qualité. La démarche qualité permet de lever les
éventuels dysfonctionnements et fait progresser la coordination
des différents secteurs et professionnels pour un meilleur
service rendu aux patients et aux résidents.
L’hôpital s’est engagé en 2001 dans la procédure d’accréditation, évaluation obligatoire de la qualité menée par la Haute Autorité de Santé. Il a été accrédité en décembre 2005.
L'hôpital prépare la prochaine certification prévue pour février 2009.
L’hôpital s’est engagé en 2001 dans la procédure d’accréditation, évaluation obligatoire de la qualité menée par la Haute Autorité de Santé. Il a été accrédité en décembre 2005.
L'hôpital prépare la prochaine certification prévue pour février 2009.
Hygiène
La politique de prévention et de surveillance des infections
nosocomiales à l’Hôpital Local de Brie Comte Robert
est organisée par le Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales (CLIN).
L’infection nosocomiale est une maladie infectieuse contractée pendant l’hospitalisation. Le risque de contracter une infection nosocomiale est plus important chez les patients nécessitant des techniques de soins lourdes et chez les patients dont les défenses immunitaires sont défaillantes.
Ces infections peuvent être la conséquence de microbes présents chez le patient ou de microbes issus de l’environnement. Dans les deux cas, des mesures préventives qui font l’objet de protocoles suivis par le personnel soignant sont efficaces pour limiter le nombre des infections nosocomiales.
A l'hôpital Local de Brie Comte Robert plusieurs acteurs s'occupent de l'hygiéne :
- Chaque membre du personnel de l'établissement.
- Le corps médical, les cadres de santé, Infirmier (ère)s et le personnel soignant de chaque unités.L’infection nosocomiale est une maladie infectieuse contractée pendant l’hospitalisation. Le risque de contracter une infection nosocomiale est plus important chez les patients nécessitant des techniques de soins lourdes et chez les patients dont les défenses immunitaires sont défaillantes.
Ces infections peuvent être la conséquence de microbes présents chez le patient ou de microbes issus de l’environnement. Dans les deux cas, des mesures préventives qui font l’objet de protocoles suivis par le personnel soignant sont efficaces pour limiter le nombre des infections nosocomiales.
A l'hôpital Local de Brie Comte Robert plusieurs acteurs s'occupent de l'hygiéne :
- Chaque membre du personnel de l'établissement.
- L'Equipe Operationelle d'Hygiéne (EOH) :
¤ Composée de professionels (référents et correspondants en hygiéne).
¤ Puridisciplinaire regroupant des acteurs médicaux et parmédicaux de l'établissement.
¤ A pour mission de mettre en oeuvre et d'évaluer les actions de lutte contre les infections nosocomiales définies par le programmes de l'établissement.
- Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN) :
Instance locale de prévention du risque infectieux (décret n° 99-1034 du 6 décembre 1999 et la Circulaire n° 645 du 29 décembre 2000.
¤ A pour mission la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l'établissement.
¤ Coordonne la prévention et la surveillances des infections nosocomiales.
¤ Elabore avec l'Equipe Opérationelle d'Hygiéne (EOH) des documents qualité (Fiches techniques) et des recommandations relatifs à l'environement du patient.
¤ Effectue et suit la formation du personnel en hygiéne.
¤ Evalue les actions mises en place par un contrôle.
- Un représentant des usagés :
¤ Siége au Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) de l'établissement.
¤ Participe a différents travaux ce qui permet d'identifier l'information qu'il faudra donner au public et aux patients et ainsi adapté le vocabulaire pour rendre compréhensible certaines consignes.
- La présidente du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) :
¤ Docteur Isabelle MERLIER - Praticien Hospitalier - médecin responsable du service de Soin de Suite et de Réadaptation (SSR).
- Le responsable Qualité - Hygiène et risques :
Frédéric MAIRE.
¤ Il organise, coordonne, forme, développe et assiste le personnel en ce qui concerne la qualité, Hygiène et risque.
¤ Il a un rôle d'expert dans la prévention du risque infectieux.
¤ Son rôle est transversal dans tout l'établissement.
Douleur
La prise en charge de la douleur est une préoccupation
quotidienne des équipes soignantes de notre
établissement. Elles s’engagent à vous donner
toutes les informations utiles. Une douleur peut survenir après
une intervention chirurgicale, pendant un examen ou durant des
situations particulières (transport, séances de
rééducation….). La douleur altère le
confort et la qualité de vie, diminue votre énergie et se
répercute sur votre quotidien. Il existe
plusieurs types de douleurs que l’on distingue par leur origine,
leur durée, leur intensité…
REGLES DE VIE INTERNE
Alcool, nourriture, fleurs, animaux
Vous ne devez faire entrer dans l’établissement aucune
boisson alcoolisée, ni aliment particulier sans en demander au
préalable l’autorisation à l’équipe
soignante. Merci d’éviter, également, les fleurs
très parfumées ainsi que les fleurs en pot pour des
raisons d’hygiène.
Les animaux ne sont pas admis à l’intérieur de l’hôpital.
Les animaux ne sont pas admis à l’intérieur de l’hôpital.
Autorisation de sortie
Sous certaines conditions, le médecin peut vous délivrer
une autorisation de sortie pendant la durée de votre
hospitalisation. Une notification de décharge de
responsabilité est à signer auprès de
l’infirmier (ère) .
Dépôt de valeur
Il vous est vivement conseillé de ne conserver avec vous ni
argent, ni objets précieux, ni bijoux. Au début de votre
séjour, vous êtes invité à confier vos
valeurs au service des admissions qui les déposera à la
trésorerie principale de Brie-Comte-Robert.
L’Hôpital décline toute responsabilité en cas
de perte ou de vol.
Trésorerie Principale
37 rue du Général Leclerc - 77170 Brie-Comte-Robert
tél. 01 64 05 00 97
Du lundi au vendredi de 8 h 45 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h.
37 rue du Général Leclerc - 77170 Brie-Comte-Robert
tél. 01 64 05 00 97
Du lundi au vendredi de 8 h 45 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h.
Hygiène corporelle
Le respect des règles d’hygiène est primordial
à l’hôpital. Veillez à une hygiène
corporelle satisfaisante (toilette quotidienne, hygiène
bucco-dentaire, port de linge de corps propre, lavage des
mains…).
Liberté de circulation
Si votre état de santé le permet, vous êtes
autorisé à quitter votre chambre pour vous promener au
sein de l’établissement. Cependant, nous vous remercions
de bien vouloir signaler votre absence au personnel soignant du service.
Médicaments
Toute médication en cours doit être signalée
à l’équipe soignante dès votre
arrivée. Il faut remettre les médicaments à
l’infirmière qui vous les restituera à la sortie.
Pourboire
Les pourboires aux personnels ne sont pas autorisés.
Repos
Il vous est demandé de respecter le repos des voisins de chambre en
évitant de faire du bruit. Il convient d’utiliser avec
discrétion les appareils de radio et de
télévision, de limiter les communications
téléphoniques tard le soir ou tôt le matin et de
respecter les heures de visite.
Respect des personnes, du matériel et des locaux
Il vous est demandé de respecter les autres patients et le
personnel. De même, le respect des locaux et du matériel
mis à votre disposition est nécessaire au bon
fonctionnement des services et contribue à rendre votre
séjour plus agréable.
Tabac
En
vertu de la loi du 10 janvier 1991 et du décret n°2006-1386
du 15 novembre 2006, fixant les conditions d'application de
l'interdiction de fumer dans las lieux affectés à un
usage collectif.
Depuis le 01 février 2007, il est strictement interdit de fumer dans l'enceinte de l'hôpital.
L'établissement de santé a mis en place une signalétique rappelant cette interdiction de fumer, fixer par l'arrêté du 22 janvier 2007.
Le non respect des disposition de lutte contre le tabac entre autre est passible d'amende : 68 € à l'encontre des contrevenants à l'interdiction de fumer (patients, personnels, visiteurs).
Sécurité incendie
Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées. L’établissement dispose d’un système de détection incendie. Les plans d’évacuation et les consignes de sécurité sont affichés dans chaque service.
Depuis le 01 février 2007, il est strictement interdit de fumer dans l'enceinte de l'hôpital.
L'établissement de santé a mis en place une signalétique rappelant cette interdiction de fumer, fixer par l'arrêté du 22 janvier 2007.
Le non respect des disposition de lutte contre le tabac entre autre est passible d'amende : 68 € à l'encontre des contrevenants à l'interdiction de fumer (patients, personnels, visiteurs).
Sécurité incendie
Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées. L’établissement dispose d’un système de détection incendie. Les plans d’évacuation et les consignes de sécurité sont affichés dans chaque service.
Téléphone mobile
Vos téléphones personnels et ceux de vos visiteurs doivent être maintenus en position arrêt.
Visite
Les visites de vos parents et proches sont autorisées tous les
jours de 13 heures à 20 heures. Nous vous conseillons
d’éviter les visites de plus de deux personnes. Dans leur
intérêt, les enfants de moins de deux ans sont interdits
dans les chambres.
VOTRE SORTIE
Modalités de sortie
Le médecin du service fixera la date de votre sortie en fonction de votre état de santé.
Si vous demandez à sortir contre avis médical, nous vous demanderons de signer une décharge de responsabilité. Si vous rentrez à domicile ou en maison de retraite, votre médecin traitant recevra les indications nécessaires pour poursuivre la surveillance et les traitements éventuels jusqu’à complète guérison.
Les sorties s’effectuent à partir de 14 heures. Votre médecin traitant pourra toujours prendre contact avec le médecin qui vous a suivi ,pendant votre séjour. Les certificats médicaux doivent être demandés à la secrétaire médicale du service où vous avez séjourné.
Lors de votre admission un livret d'accueil vous a été remis. A l'intérieur se trouve un questionnaire de sortie.
Ce questionnaire est nécessaire pour connaître votre satisfaction sur votre séjour. N'oubliez pas de le remplir et de le remettre à notre personnel.
La rédaction de ce questionnaire de satisfaction permet à l'établissement d'améliorer le service rendu au patient.
Si vous demandez à sortir contre avis médical, nous vous demanderons de signer une décharge de responsabilité. Si vous rentrez à domicile ou en maison de retraite, votre médecin traitant recevra les indications nécessaires pour poursuivre la surveillance et les traitements éventuels jusqu’à complète guérison.
Les sorties s’effectuent à partir de 14 heures. Votre médecin traitant pourra toujours prendre contact avec le médecin qui vous a suivi ,pendant votre séjour. Les certificats médicaux doivent être demandés à la secrétaire médicale du service où vous avez séjourné.
Lors de votre admission un livret d'accueil vous a été remis. A l'intérieur se trouve un questionnaire de sortie.
Ce questionnaire est nécessaire pour connaître votre satisfaction sur votre séjour. N'oubliez pas de le remplir et de le remettre à notre personnel.
La rédaction de ce questionnaire de satisfaction permet à l'établissement d'améliorer le service rendu au patient.
Sur votre demande, le service des admissions vous remettra personnellement un bulletin de situation, exigé par les organismes de sécurité sociale, mutuelle ou compagnie d’assurance, employeur.
Mode de Transport
Si votre état de santé l’exige, le transport peut être effectué par ambulance sur prescription médicale uniquement.
INFORMATIONS
ET DROITS DU PATIENT
ET DROITS DU PATIENT
Accès au dossier administratif
Votre dossier administratif est consultable au service des admissions.
Accès au dossier médical
L’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins
qui vous ont été délivrés, est
rassemblé dans un dossier personnalisé dont le contenu
est couvert par le secret médical. Le dossier est, à
l’issue de votre hospitalisation, conservé par
l’établissement.
Vous pouvez avoir accès à votre dossier médical directement ou par l’intermédiaire d’un médecin que vous aurez désigné. La communication peut se faire par consultation sur place ou par envoi postal du dossier. La délivrance de photocopies et les frais postaux seront facturés. Une demande d’envoi doit faire l’objet d’un courrier adressé au directeur de l’établissement.
Vous pouvez avoir accès à votre dossier médical directement ou par l’intermédiaire d’un médecin que vous aurez désigné. La communication peut se faire par consultation sur place ou par envoi postal du dossier. La délivrance de photocopies et les frais postaux seront facturés. Une demande d’envoi doit faire l’objet d’un courrier adressé au directeur de l’établissement.
Anonymat
Le patient peut exprimer lors de son admission le souhait de ne pas voir sa présence divulguée.
Charte du patient hospitalisé
Les droits essentiels des personnes hospitalisées sont regroupés dans une charte du patient hospitalisé qui comprend 11 principes généraux .
La charte du patient hospitalisé est consultable sur le site du Ministère de la Santé. Pour visionner la charte , cliquer sur le lien suivant :
Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
La commission des relations avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge veille au respect des droits des usagers et facilite
leurs démarches. L’ensemble des plaintes et
réclamations ainsi que les réponses qui leur sont
apportées sont tenues à sa disposition.
La commission examine les plaintes et réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel et veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours et de conciliation possibles.
La commission contribue également par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
La commission examine les plaintes et réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel et veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours et de conciliation possibles.
La commission contribue également par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Président de la commission : Jacques ADAM, directeur
Médiateurs : Docteur ANTOLINI (suppléant : Docteur COUSSEMENT), Pierrette VALLEE (suppléante : Marie-Elyse SIMAO) .
Représentants des usagers : Marie-Paule LEFEVBRE, Jean-Louis BIZOUARD.
Confidentialité
Si vous le souhaitez, aucune information ne sera transmise à votre entourage sur votre état de santé.
Consentement du patient
Aucun acte médical, ni aucun traitement ne peut être
réalisé sans le consentement libre et
éclairé du patient. Ce consentement peut être
retiré à tout moment. Si le patient n’est pas en
état d’exprimer sa volonté, c’est la personne
de confiance, désignée par le patient, qui sera
consultée.
Les mineurs et les majeurs sous tutelle doivent consentir à l’acte dans la mesure de leur aptitude à exprimer leur volonté et à participer à la décision.
Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement des titulaires de l’autorité parentale ou du tuteur dans les cas où le patient mineur ou majeur protégé a exprimé sa volonté de garder le secret sur son état de santé et dans le cas où le traitement ou l’intervention s’impose pour sauvegarder la santé du patient.
Les mineurs et les majeurs sous tutelle doivent consentir à l’acte dans la mesure de leur aptitude à exprimer leur volonté et à participer à la décision.
Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement des titulaires de l’autorité parentale ou du tuteur dans les cas où le patient mineur ou majeur protégé a exprimé sa volonté de garder le secret sur son état de santé et dans le cas où le traitement ou l’intervention s’impose pour sauvegarder la santé du patient.
Hospitalisation d’un majeur protégé
Le majeur protégé bénéficie d’une
information médicale et sociale appropriée. Pour ce qui
concerne le principe général du consentement
préalable, le médecin doit tenir compte de l’avis
de l’incapable majeur.
Toutefois, dans certains cas précisés par le juge, il convient de recueillir également le consentement des représentants légaux. Le médecin responsable a la capacité de saisir le procureur de la République si la santé ou l’intégrité corporelle du majeur protégé risque d’être compromise par le refus du représentant légal ou l’impossibilité de recueillir le consentement de celui-ci.
Toutefois, dans certains cas précisés par le juge, il convient de recueillir également le consentement des représentants légaux. Le médecin responsable a la capacité de saisir le procureur de la République si la santé ou l’intégrité corporelle du majeur protégé risque d’être compromise par le refus du représentant légal ou l’impossibilité de recueillir le consentement de celui-ci.
Personne de confiance
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades prévoit
que toute personne majeure peut désigner une personne de
confiance qui peut être un parent, un proche ou le médecin
traitant.
Cette personne de confiance sera consultée dans le cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté et de recevoir l’information nécessaire.
Si vous le souhaitez, cette personne de confiance pourra vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
La désignation de la personne de confiance doit être faite par écrit. Elle figurera dans votre dossier médical.
Cette personne de confiance sera consultée dans le cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté et de recevoir l’information nécessaire.
Si vous le souhaitez, cette personne de confiance pourra vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
La désignation de la personne de confiance doit être faite par écrit. Elle figurera dans votre dossier médical.
Plaintes et réclamations
Tout usager peut exprimer oralement ses griefs auprès des
responsables des services de l’établissement. Il peut
également adressé une plainte ou une réclamation
écrite au directeur de l’établissement ou demander
que sa plainte ou réclamation verbale soit consignée par
écrit pour être transmise à la direction.
L’usager a également la possibilité de saisir un médiateur de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. Dans ce cas, le directeur joindra l’avis de la commission à sa réponse.
L’usager a également la possibilité de saisir un médiateur de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. Dans ce cas, le directeur joindra l’avis de la commission à sa réponse.
Traitement informatisé de données
Les données concernant le patient font l’objet d’un
traitement automatisé dans les conditions fixées par la
loi
Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement et sont protégées par le secret médical. Le patient peut, directement ou par l’intermédiaire d’un médecin désigné par lui à cet effet, exercer son droit d’accès et de rectification de son dossier.
Le patient a le droit de s’opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement des données nominatives le concernant.
Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement et sont protégées par le secret médical. Le patient peut, directement ou par l’intermédiaire d’un médecin désigné par lui à cet effet, exercer son droit d’accès et de rectification de son dossier.
Le patient a le droit de s’opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement des données nominatives le concernant.